4月19日，宁德市闽东医院成功举办“以患者为中心，提升药学服务沟通效能”专题培训活动。本次培训特邀国家卫生健康委人才交流服务中心特约礼仪讲师靳斓担任主讲，吸引药剂科及宁德市闽东医院医疗集团成员医院药学人员共八十人参会，通过理论教学与情景演练相结合的方式，有效提升药学服务规范化水平。

在《优质服务与医患沟通礼仪规范》专题讲座中，靳斓老师围绕服务意识与心态、窗口工作形象塑造、窗口工作仪态训练和窗口高效接待沟通等四个方面结合医疗行业特点进行深度解析，她结合视频赏析直观呈现服务场景给听者留下深刻的印象。靳斓老师针对药学工作特性设计“我的服务我优化”情景模拟环节，随机抽选听者按指定的情景演绎，看大家面对“患者及家属问询做出响应与应答”是否得体规范，并逐一点评指导，引发热烈互动。

医疗无小事，服务无止境，每个服务细节都关乎患者就医体验。此次培训重点强化“小窗口大服务”理念，通过规范窗口人员的仪容仪表、沟通话术和服务流程，着力解决患者关切的实际问题。参训人员表示，将把标准化服务规范落实到日常工作中，通过打造“有温度的药学服务”，持续提升患者满意度。

（药剂科 张锦荣）