10月11日—13日，由福建省护理学会门诊护理专业委员会主办，闽东医院协办的改善门诊医疗服务经验分享暨福建省护理学会门诊护理专委员会第一次委员（扩大）会议在福安召开。福建省门诊护理专业委员会主委、厦门护理学会理事长张锦辉、闽东医院院长郭绍根等领导出席会议，邀请福建医科大学附属第二医院门诊部副主任陈丽羚、厦门大学附属第一医院服务中心主任钟健、福建省护理学会门诊专委会副主委、厦门市妇幼保健院门诊部主任章慧燕等专家莅会作专题讲座。来自全省62家医院的106名门诊管理者和业务骨干参加会议。

在开幕式上，福建省门诊护理专业委员会主委、厦门护理学会理事长张锦辉向与会者介绍了召开会议的意义，希望与会者能联系实际，积极对门诊建设谏言献策，并在实际工作中加强科学管理，理清思路，转变观念，主动作为，做精做强门诊护理工作，为患者提供最优质的护理服务。

闽东医院院长郭绍根向与会者介绍了闽东医院的基本概况，以及闽东医院在改善门诊患者就医体验方面的措施，例如为患者提供电话、微信、掌上医院等多种预约方式、配备手机充电站、轮椅自助血压测量等便民设施，提出门诊服务应“以人为本”观点。

会议围绕《关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案》中与门诊及护理服务相关的内容开展探讨门诊精细化管理、门诊延伸服务等门诊改革和创新的热点问题，指导信息化手段优化门诊服务流程，提升就医患者的满意度，研究讨论目前门诊护理工作存在的问题以及解决办法，探讨全省门诊护理工作的新方法新思路。陈丽羚副主任、钟健主任、章慧燕主任、分别作了《用心服务、追求满意——门诊优质护理面面观》、《基于JCI标准下的门诊流程再造》、《从投诉案例分析谈医患沟通技巧》专题演讲，与会者认真聆听、积极讨论，会议胜利落幕。